Bankowość elektroniczna
Bankowość elektroniczna – forma usług umożliwiających dostęp do rachunku za pomocą urządzeń elektronicznych, takich jak bankomat, komputer, telefon, terminal. Celem jest umożliwienie klientom banku całodobowego dostępu do usług oraz dokonywania operacji online. Formy bankowości elektronicznej to: bankowość internetowa, home banking, bankowość telefoniczna, e-mail banking, bankowość terminalowa oraz możliwość korzystania z elektronicznych instrumentów płatniczych. Pierwsze karty płatnicze pojawiły się w Polsce w latach 60. XX w., lecz ich popularyzacja nastąpiła dopiero 30 lat później. Pierwsze bankomaty w Polsce uruchomił Bank Pekao SA w 1990. Z kart płatniczych można było korzystać od 1993. Bank Rozwoju Eksportu był pierwszym bankiem w Polsce oferującym klientom korzystanie z home bankingu (1993). Pierwsza transakcja bankowa rozliczona w systemie Elixir miała miejsce 18.04.1994. W 1998 Powszechny Bank Gospodarczy SA w Łodzi wystąpił z ofertą usług świadczonych przez Internet. 18.10.1998 pojawiło się pierwsze w Polsce konto bankowe z dostępem internetowym. Pierwszy bank internetowy w Polsce (mBank) uruchomiony został 25/26.11.2000. W 2001 kolejnymi bankami oferującymi usługi w sieci były Volksvagen Bank Direct oraz Financial Services. W 2011 z bankowości elektronicznej korzystało 16,8 mln Polaków. Od ok. 2010 rozwijała się także bankowość mobilna. Polega ona na udostępnianiu usług za pośrednictwem aplikacji w smartfonach i tabletach. W 2013 korzystało z niej 1,33 mln klientów. W 2019 z internetowych kont bankowych korzystało 38,7 mln osób, w tym 9 mln w formie mobilnej. Korzyści płynące z bankowości elektronicznej obejmują eliminację kosztów obsługi klienta, atrakcyjne cenowo usługi, szybki i łatwy dostęp do informacji oraz możliwość sprawowania bieżącej kontroli nad rachunkiem (sprawdzanie salda, transakcje bezgotówkowe). Banki mają dzięki niej możliwość dotarcia do licznej grupy klientów oraz promowania asortymentu usług i produktów.
Źródła: Bankowość internetowa i mobilna w Polsce, https://portalstatystyczny.pl/bankowosc-internetowa-i-mobilna-w-polsce-raport/, (dostęp: 20.12.2021); M. Grzywieńska-Rąpca, M. Grzybowska-Brzezińska, Usługi bankowości elektronicznej – perspektywa rozwoju, „Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych” 2018, nr 49; E. Janczyk-Strzała, Rozwój i przyszłość bankowości elektronicznej w Polsce, „Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu” 2011, nr 25; M. Krzysztoszek, Bankowość elektroniczna w teorii i praktyce, Warszawa 2017; M. M. Polasik, Rozwój bankowości elektronicznej w Polsce – w świetle badań ankietowych, „Bank i Kredyt” 2005, nr 8; K. Wawryniuk, Bankowość elektroniczna: usługa XXI wieku, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach”, seria „Administracja i Zarządzanie” 2014, nr 29.
